Varför din verksamhet behöver en online-strategi

Innan vi ska göra något, nästan oavsett vad det är, är vår första instinkt att ”googla det” – och kunderna är inte annorlunda. I vår ”hyperdigitala värld” är det viktigt att skapa en solid online-närvaro för din verksamhet. Vi träffade tre flottägare för att prata om online-strategier: en stor koncern med 1 000 anställda och två små åkerier med färre än 20 anställda. De delar med sig av sina erfarenheter och ger några tips. Ladda ner sammanfattningen i slutet av artikeln!

Thierry Mazet* är VD för koncernen Mazet - ett franskt familjeföretag beläget i Montelimar (Auvergne Rhone-Alpes-regionen) och hans dotter, Deborah Mazet är VD för kommunikationsbyrån L’Agence D. Deborahs byrå hjälpte Transport Mazet att skapa dess 360° communications strategy into kompletta. 

Mazet-koncernen visas högst upp på alla sökresultatsidor för tunga lastbilstransporter, vilket innebär att du gör ett fantastiskt jobb med att skapa en online-närvaro! Vad är det bästa rådet du kan ge?

Deborah Mazet: Utan tvekan måste du börja med att skapa en strategi. Idag får kunderna en mycket exakt uppfattning om varje tjänsteleverantör utifrån deras rykte på internet, så det är viktigt för oss att skapa en tydlig digital strategi med tydliga mål. Vi bestämde oss för att göra oss kända både hos potentiella kunder och medarbetare. Vi ville öka kännedomen om våra tjänster och framförallt visa våra värderingar som företag.

Och vilka värderingar är viktiga för er?

Thierry Mazet: Det faktum att företaget är familjeägt säger mycket om oss, som tjänsteleverantör och som arbetsgivare. Vi försöker verkligen att göra detta till en central del av vår online-närvaro och en pelare i vår riktade digitala kommunikationsstrategi. Det ger oss möjlighet att skapa relationer med våra kunder och medarbetare.

Kan du berätta för oss vilka de olika delarna av er online-närvaro är?

T.M.: För ungefär ett år sedan lanserade vi den tredje uppdateringen av vår webbplats. Den första versionen lanserades när internet blev allmänt accepterad, sedan uppdaterade vi den för ungefär 10 år sedan. Den version du ser idag är kulmen på en total varumärkesförnyelse – vår visuella identitet, vår meddelandehantering och naturligtvis vår webbplats. Vi är också aktiva på LinkedIn och YouTube

Varför valde ni dessa sociala medieplattformar?

D.M.: Vår digitala strategi är Business-to-business (B2B), så därför är det mest vettigt att vara närvarande på LinkedIn. Vi publicerar regelbundet nyheter relaterade till transportbranschen eller om vår egen verksamhet. Till exempel delade vi nyligen en serie korta dokumentärer om vårt företag producerad av France 3, en nationell tv-kanal. Vi uppmuntrar också våra medarbetare att lägga ut nyheter om koncernen eller deras egna yrkesaktiviteter. Vår YouTube-sida innehåller vår företagsfilm och en som belyser några av våra medarbetare, vilket är en bra rekryteringsresurs.

Vi nämnde tidigare att Mazet-koncernen är mycket bra rankad på Google. Hur gjorde ni det?

T.M.: Vi skapade Google My Business-ark, som hjälper kunder att hitta oss enkelt och även omdirigerar till webbplatsen. Omfattande SEO (sökmotoroptimering)** för webbplatsen hanteras av vårt administrativa kontor och fokuserar på att integrera olika nyckelord för att öka vår sökmotorranking. Vår webbplats innehåller också flera pressartiklar vilka också hjälper till med vår SEO. Det är en pågående process som vi ständigt förbättrar. För närvarande gör vi ingen betald SEO.

Några experttips för företag som just börjat?

D.M.: Ett av de största misstagen folk gör online är att posta inlägg bara för publiceringens skull. Det är viktigt att fokusera på kvalitet, inte kvantitet. Detta gäller inte bara var du publicerar, men också när och vilka slags inlägg du postar. Vi fokuserar särskilt på LinkedIn och YouTube och vi delar nyheter som verkar relevanta för oss och våra kunder. Målet är att vara närvarande men också att vara autentiska. Det viktigaste är att vara konsekvent med våra värderingar och framför allt att respektera koncernens övergripande identitet.

Knorr Transporte är ett litet tyskt, familjeägt åkeri som transporterar makadam och byggmaterial. Volker Knorr driver företaget med sin far. Han svarade på våra frågor i sin lastbil på väg att besöka en kund!

Anser du att digital marknadsföringsstrategi är väsentlig för affärsutvecklingen?

Ja! Marknadsföring är avgörande. ”Annonsera eller dö”, så enkelt är det. Knorr Transporte brukade köpa annonsutrymme i lokaltidningar, men den strategin är inte längre relevant.  Idag arbetar vi med en kommunikationsbyrå för att skapa vår digitala marknadsföringsstrategi.

Vad är er huvudmålsättning?

Det främsta målet med vår online-närvaro är att få nya kunder och kommunicera om våra tjänster.

På tal om online-närvaro, är ni på sociala medier?

Ja, främst på Facebook. Jag tycker inte att Twitter eller Instagram är riktigt relevanta. LinkedIn, känd som den mest populära B2B-sociala medieplattformen, är inte heller lämplig för oss.

Och hur använder ni Facebook?

Vi har ingen betald reklam, istället presenterar vi vårt företag, delar bilder osv. Några av våra videor lockar upp till 70 000–80 000 tittare! Att få mer än 100 000 klick är inte heller ovanligt.

Berätta hur lockar ni potentiella kunder till er webbplats. (SEA** – SEO?) 

SEA (sökmotorreklam)** och SEO är naturligtvis en viktig del av vår digitala strategi. Denna uppgift hanteras dock helt av vår kommunikationsbyrå. Nyckeltal övervakas via Google Analytics och de analyseras regelbundet av en expert på byrån.

Skulle du vilja berätta hur er årliga budget för er online-strategi ser ut?

Den totala årliga kostnaden för företagets online-närvaro är ungefär 3 000 € (Google-reklam, webbplatsunderhåll osv.).

Kan du ge oss några nyckeltips?

Vi lär oss hela tiden av våra misstag. Till exempel är det inte bra att kommunicera för mycket om företaget. Du måste komma ihåg att dina konkurrenter också övervakar din online-aktivitet. Det betyder att man inte nämner kundnamn eller bara publicerar detaljerad information när ett avtal upphört. Men de positiva effekterna uppväger de negativa!

Stéphane Fallot hanterar en flotta med 16 lastbilar. Han är ägaren av FAST i Montpellier (södra Frankrike). Han berättar varför han fortfarande inte har en webbplats och istället en Facebook-sida med nästan 14 000 följare.

När lanserade du din Facebook-sida?

Jag skapade Facebook-kontot för FAST för fem år sedan. Jag delar främst bilder på lastbilar. Det har inget kommersiellt syfte. Det är mer ett socialt verktyg med vilket jag delar mitt intresse för lastbilar med andra lastbilsentusiaster. Du vet, ett inlägg genererade 240 000 gilla-markeringar. Jag är community manager vilket jag lägger ca 5 till 6 timmar per månad på, och jag lägger upp bilder varannan dag.

Och använder du andra sociala nätverk för ditt företag?

Inte alls. Jag har ett personligt LinkedIn-konto. Under den första pandeminedstängningen förra året publicerade jag ofta och jag uppskattade verkligen solidariteten online.

Varför har du valt att inte skapa en webbplats?

Jag tycker att webbplatser är begränsande. Jag är i en bransch som har varit långsam med digitaliseringen och jag tror att många ännu inte är redo för denna omvandling – även om vi förblir väldigt uppkopplade. Vi kommunicerar mycket med våra mobiltelefoner. Jag ser med optimism på framtiden. Jag vet att saker och ting accelererar.

Hur utvecklar du ditt företag?

Mycket av våra affärer sker från mun till mun. För tillfället räcker det för mig.